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聚焦智慧科技養(yǎng)老，探尋中國式養(yǎng)老新路
發(fā)布時間：2024-02-01 491人看過
黨的二十大報告提出，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務。為積極響應國家應對人口老齡化戰(zhàn)略布局，2023中國智慧科技養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深調(diào)研報告日前發(fā)布。
《2023中國智慧科技養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深調(diào)研報告》（下稱“報告”）顯示，近十年來，中國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在政策引導、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字升級、場景開拓、生態(tài)優(yōu)化、人才支撐等方面不斷創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得初步建設成果。同時，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還面臨產(chǎn)品服務供需匹配失衡、行業(yè)集中度不高、智慧系統(tǒng)開發(fā)意識欠缺、產(chǎn)品缺乏大規(guī)模采購及應用、相關領域科研投入不足等挑戰(zhàn)。未來，中國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展要重點在優(yōu)化市場環(huán)境、搭建服務平臺、推動產(chǎn)業(yè)合作、培育大型企業(yè)、加大資本投入、提升產(chǎn)業(yè)集聚等方面持續(xù)創(chuàng)新與探索。
人口老齡化成為全球面臨的重大社會挑戰(zhàn)。中國的人口老齡化面臨著速度快、規(guī)模大等挑戰(zhàn)。第七次全國人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人，相當于約5個中國人中就有1位是長者。當前，我國正著力推動高質(zhì)量發(fā)展，加快建設現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，全面推動共同富裕。強大的制度保障優(yōu)勢，為推動智慧科技養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供重大機遇和發(fā)展條件。順應老齡社會發(fā)展需求，以創(chuàng)新驅(qū)動、數(shù)智轉型動能推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，開辟養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展新領域新賽道，不斷塑造養(yǎng)老發(fā)展新動能新優(yōu)勢，成為落實積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要探索。
展現(xiàn)趨勢
發(fā)揮國企基礎支撐和示范引領作用
調(diào)研團通過大量行業(yè)一線實踐，在報告中提出中國智慧科技養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展八個趨勢。
需求之變，養(yǎng)老需求正從生存型向發(fā)展型轉變。當前，我國老年人智慧養(yǎng)老需求正從生存型向發(fā)展型轉變。我國老年人口規(guī)模大，老齡化速度快，長期以來，老年人對智慧養(yǎng)老的需求局限在基礎的生理照護領域。如今，中國“60后”老人對智慧養(yǎng)老需求轉向發(fā)展型，對智慧養(yǎng)老服務的個性化、多元化需求顯著提升，需求品質(zhì)要求更高。
產(chǎn)品之變，從“能用就好”到“便捷實用”，養(yǎng)老科技產(chǎn)品越來越“無感”。老年人智慧養(yǎng)老需求的轉變，推動了智能養(yǎng)老產(chǎn)品的升級。企業(yè)開始研發(fā)智慧養(yǎng)老科技產(chǎn)品，助力養(yǎng)老服務提質(zhì)增效，更加注重人文關懷。從過去“能用就好”，到如今“便捷實用”，養(yǎng)老“黑科技”致力于給老人帶來越來越多無感且精準的體驗。
系統(tǒng)之變，從信息化邁向數(shù)字化，智慧化助力養(yǎng)老機構降本增效。從信息化系統(tǒng)建設，到如今邁向數(shù)字化、智慧化，降本增效、提升服務安全，是養(yǎng)老機構的核心訴求。
發(fā)展之變，激活C端“沉睡的市場”，養(yǎng)老企業(yè)由政策依賴型向市場化轉型。數(shù)據(jù)顯示，目前我國近99%、即超過2億位老年人選擇居家養(yǎng)老。一批養(yǎng)老“行業(yè)老兵”從過去注重G端、B端業(yè)務，如今積極布局C端業(yè)務市場。在調(diào)研中，一位企業(yè)家坦言，“過去10年我們靠政策過日子，后10年我們要靠專業(yè)過日子。”
場景之變，智慧養(yǎng)老場景應用開始落地，目前，全國各地正積極探索建立城區(qū)級養(yǎng)老服務平臺，探索智慧養(yǎng)老場景的規(guī)�；瘧�，或?qū)槠平馊蝠B(yǎng)老難題探索中國模式。生態(tài)之變，科技企業(yè)“破圈”入局，助力智慧養(yǎng)老從“單點突破”到“生態(tài)共創(chuàng)”。越來越多科技企業(yè)“破圈”入局，積極布局養(yǎng)老賽道，這其中既包括騰訊、百度等一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭，又包含優(yōu)必選科技、博斯騰等一批科創(chuàng)企業(yè)，還有亮亮視野等一批專精特新“小巨人”企業(yè)�？萍计髽I(yè)的加入，進一步證明了智慧養(yǎng)老的服務對象，是整個養(yǎng)老系統(tǒng)。
例如，在深圳，騰訊成立SSV銀發(fā)科技實驗室，以自身核心技術構建平臺，并將這一平臺能力開放共享，從而構筑C（用戶）B（產(chǎn)業(yè)）S（社會）等多元主體共同參與的生態(tài)，形成以平臺連接CBS共創(chuàng)的生態(tài)創(chuàng)新模式。在上海，百度小度通過端、云、服務三方鏈接，搭建開放的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)共建生態(tài)，已在全國30多座城市落地，惠及數(shù)萬名老年人。這進而帶來人才之變，看好行業(yè)發(fā)展機遇，行業(yè)人才多元化年輕化。
國企擔當，踐行企業(yè)社會責任，國資國企高標準推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國資國企高標準布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，廣泛整合社會優(yōu)質(zhì)資源，構筑起新型養(yǎng)老服務體系，推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。以深圳實踐為例，2022年1月，國家發(fā)展改革委、商務部聯(lián)合印發(fā)《關于深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)放寬市場準入若干特別措施的意見》提出，推動中央企業(yè)與深圳市政府投資平臺合作建立養(yǎng)老托育資產(chǎn)管理運營公司，搭建養(yǎng)老托育智慧服務平臺和產(chǎn)業(yè)合作平臺。2023年7月，根據(jù)國家發(fā)改委、商務部賦予的改革使命，深圳市政府注資30億元，組建深圳市幸福健康產(chǎn)業(yè)集團，承擔全市養(yǎng)老托育資產(chǎn)管理運營平臺、智慧服務平臺和產(chǎn)業(yè)合作平臺的使命，通過前瞻性布局、規(guī)�；黄坪透哔|(zhì)量發(fā)展，充分發(fā)揮國企在民生領域的基礎支撐和示范引領作用。
找準痛點
“抽屜用戶”折射產(chǎn)業(yè)發(fā)展難
在此次調(diào)研中的一家養(yǎng)老院，調(diào)研組發(fā)現(xiàn)了一間儲物間，里面堆滿了各方贈送的智能產(chǎn)品。院長說，智能產(chǎn)品不好用，不花錢也不想要。而在一位老人家的抽屜里，單是免費送來的助聽器就有好幾個。
一方面上述“抽屜用戶”并不鮮見。另一方面，企業(yè)家卻坦言，讓老人購買成千甚至上萬元的所謂“營養(yǎng)保健品”容易，但購買一個實用的科技產(chǎn)品卻不愿意。上述現(xiàn)象背后折射產(chǎn)業(yè)發(fā)展難點。通過大量一線調(diào)研，報告中梳理了中國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的八個痛點。
首先，養(yǎng)老“真科技”背后的“偽需求”，行業(yè)供需匹配失衡，“科技+養(yǎng)老”復合型人才短缺。中國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚處于開端階段，尚未形成規(guī)�；瘧�。在此次調(diào)研中，一個觀點被反復提及，企業(yè)設想的養(yǎng)老科技，和老人、家屬、護理人員的實際需求割裂，專注于科技、制造的人員和產(chǎn)品使用者對接不夠，懂科技又懂養(yǎng)老的復合型人才缺乏，導致行業(yè)供需匹配失衡。
其次，調(diào)研組還發(fā)現(xiàn)，信息化平臺用戶畫像較單一，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)開發(fā)意識不足；好產(chǎn)品缺乏大規(guī)模采購和應用，行業(yè)亟待“爆款”出圈；城市養(yǎng)老數(shù)據(jù)整合分析能力欠缺，行業(yè)呼吁打破“數(shù)據(jù)煙囪”。從供給側來看，產(chǎn)品質(zhì)量低、不夠人性化的問題突出，針對B端和G端的產(chǎn)品和場景較為粗糙和簡單，比如機構對智慧養(yǎng)老系統(tǒng)開發(fā)意識不足，信息化平臺的用戶畫像比較單一；而針對C端的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和場景則更加缺乏，好產(chǎn)品缺乏大規(guī)模采購和應用，很多企業(yè)家感到困惑，“為什么這么多年我們除了足力健，就沒有出圈的養(yǎng)老‘爆款’了？”觀察其背后原因，養(yǎng)老科技產(chǎn)品中，政府采購信息化產(chǎn)品占比較大，但集中在政府端口提供給個人端的產(chǎn)品卻相對缺乏。由于信息化存在路徑依賴，運營賺快錢的效應突出，因此受到更多的政府關注；但在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，政府推動積極性不高，導致消費者的消費購買力低下。
再次，C端用戶還沒有形成對智慧養(yǎng)老消費認識，產(chǎn)品使用遠沒有呈現(xiàn)。例如非常值得關注的輔具租賃，老人愿意租借輪椅，但有高科技含量的輪椅則非常稀缺。“產(chǎn)學研用”鏈條未能形成閉環(huán)。這也造成了行業(yè)企業(yè)普遍面臨融資難、融資慢的痛點，“快迭代”的需求與“賺慢錢”的現(xiàn)實矛盾比較突出，養(yǎng)老行業(yè)是“耐心資本投入”，企業(yè)面臨融資難。
最后，“不太酷”項目立項難，行業(yè)呼吁加大養(yǎng)老領域科研投入。從源頭發(fā)力來看，養(yǎng)老相關的基礎研究也存在乏力，一位科研機構員就直言，做養(yǎng)老項目要想立項，就得包裝在一個“比較酷”的科技項目里邊。
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